Poskytovateľ:
1. Zmluvy na diaľku
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a fyzickou osobou, ktorá uzatvára zmluvu ako spotrebiteľ, alebo fyzickou či právnickou osobou, ktorá uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „zákazník“), prostredníctvom webových stránok www.romanakiapesova.sk. Ide o zmluvy uzatvárané na diaľku prostredníctvom online rozhrania.
1.2 Zákazník pri zmluvnom vzťahu s Poskytovateľom súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku.
1.3 Poskytovateľ neúčtuje zákazníkom akékoľvek ďalšie poplatky za použitie komunikačných prostriedkov na diaľku nad rámec základnej sadzby, ktorú zákazník platí svojmu poskytovateľovi internetových či telefonických služieb.
2. Objednávka a uzavretie zmluvy
2.1 Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a zákazníkom vzniká potvrdením doručenej objednávky, ktoré Poskytovateľ zašle zákazníkovi na jeho e-mailovú adresu, ak si zmluvné strany výslovne nedohodli inak.
2.2 Ak zákazník v objednávke uvedie svoje IČO a fakturačné údaje, má sa za to, že produkty alebo služby nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti. V takom prípade sa naňho v zmluvnom vzťahu nepozerá ako na spotrebiteľa a vzťah sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. V opačnom prípade sa zákazník považuje za spotrebiteľa a na zmluvný vzťah sa aplikuje zákon č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
2.3 Webové stránky Poskytovateľa obsahujú ponuku, podrobný popis služieb a digitálneho obsahu vrátane uvedenia ich konečnej ceny.
2.4 Pre objednanie zákazník vykoná príslušnú voľbu na webovej stránke, kompletne vyplní objednávkový formulár a svoj nákup potvrdí kliknutím na tlačidlo s jasným upozornením na povinnosť platby (napr. „Objednať s povinnosťou platby“).
2.5 Poskytovateľ bez zbytočného odkladu po obdržaní objednávky potvrdí zákazníkovi jej prijatie e-mailom.
3. Cena a platobné podmienky
3.1 Zákazník získava prístup k digitálnemu obsahu alebo k čerpaniu služieb až po úplnom zaplatení stanovenej ceny, ak nie je pri konkrétnej službe (napr. zakázkovej výrobe) dohodnutá zálohová platba.
3.2 V prípade platby na faktúru sa stanovuje lehota splatnosti 14 dní od dňa vystavenia dokladu.
3.3 Daňový doklad – faktúru Poskytovateľ zašle zákazníkovi výlučne v elektronickej podobe na jeho e-mailovú adresu.
3.4 Spôsob platby si zákazník volí v objednávkovom formulári. Platba sa považuje za úspešne dokončenú zobrazením potvrdzujúcej správy na webe a jej následným zaslaním na e-mail zákazníka. Online platby môžu byť spracovávané prostredníctvom technológie externej platobnej brány (Stripe).
3.5 Poskytovateľ prijíma úhradu v eurách (EUR). V prípade platby v inej mene budú prostriedky prepočítané podľa aktuálneho kurzu a podmienok banky či platobnej brány Poskytovateľa.
4. Dodacie podmienky a špecifikácia plnenia
4.1 Typy produktov a služieb
4.2 Balíčky produktov
Ak služba pozostáva z kombinácie digitálneho obsahu a živých služieb (balíček), v prípade nevyčerpania ktorejkoľvek súčasti balíčka z dôvodov na strane zákazníka v stanovenom období sa uhradené prostriedky za nevyužitú časť nevracajú.
4.3 Spoločné pravidlá
5. Odstúpenie od zmluvy
5.1 Zákazník v postavení spotrebiteľa má pri zmluvách uzavretých na diaľku vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od dňa uzavretia zmluvy (pri službách a digitálnom obsahu). U zákazníkov v postavení podnikateľov je toto právo úplne vylúčené.
5.2 Výnimka pre digitálny obsah (e-booky, online kurzy a pod.): V súlade s § 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu dodávaného inak ako na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie digitálneho obsahu začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Tento súhlas a poučenie realizuje zákazník aktívnym úkonom (zaškrtnutím príslušného nezaškrtnutého políčka) v objednávkovom formulári pred odoslaním objednávky.
5.3 Upozornenie na predpredaj (Presale): Vyššie uvedená výnimka a strata práva na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na predpredaje digitálneho obsahu, kedy k reálnemu dodaniu alebo sprístupneniu obsahu dochádza až k budúcemu vopred stanovenému dátumu. V takomto prípade má zákazník právo od zmluvy odstúpiť kedykoľvek v lehote do 14 dní od nákupu, najneskôr však do momentu, kedy mu bol digitálny obsah reálne dodaný/sprístupnený.
5.4 Výnimka pre tovar a služby na mieru (Zakázková výroba): V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo služby poskytovanej striktne na základe individuálnych špecifikácií zákazníka (čo zahŕňa napríklad tvorbu individuálnych stratégií a postupov na mieru). Zákazník toto právo stráca v momente, ak sa s plnením služby alebo samotnou výrobou s jeho výslovným súhlasom už začalo.
5.5 Výnimka pre plne poskytnuté služby (Konzultácie a mentoring): V súlade s § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby (čo zahŕňa napríklad diagnostické hovory, 1:1 online konzultácie, individuálny mentoring), ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby (konzultácia reálne prebehla).
5.6 Postup pre uplatnenie práva na odstúpenie (Online funkcia): V prípadoch, kedy právo na odstúpenie od zmluvy nie je zákonom alebo týmito VOP vylúčené, môže zákazník uplatniť svoje právo písomne, e-mailom na adresu Poskytovateľa, alebo využitím dedikovanej elektronickej funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je trvalo a nepretržite dostupná v pätičke webovej stránky Poskytovateľa. Po vyplnení a odoslaní tohto online formulára systém zákazníkovi bez zbytočného odkladu automaticky vygeneruje a zašle na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy s uvedením presného dátumu, času a obsahu žiadosti.
5.7 V prípade riadneho a oprávneného odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ vráti zákazníkovi všetky prijaté peňažné prostriedky najneskôr do 14 dní od dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.
6. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
6.1 Zákazník je oprávnený uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady, ak dodaný produkt, digitálny obsah alebo poskytnutá služba vykazuje vady alebo je v rozpore s objednávkou. Práva z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (pre spotrebiteľov) alebo Obchodným zákonníkom (pre podnikateľov).
6.2 Zákazník je povinný skontrolovať dodaný digitálny obsah alebo výsledok služby ihneď po ich odovzdaní/sprístupnení.
6.3 Vadu je zákazník povinný uplatniť u Poskytovateľa bezodkladne po jej zistení, a to elektronicky zaslaním e-mailu na adresu info@romanakiapesova.sk. Reklamácia musí obsahovať jasný popis vytýkanej vady, dôkaz o nákupe (napr. číslo objednávky alebo faktúry) a návrh na spôsob vyriešenia reklamácie.
6.4 Objektívna reklamačná lehota na vytknutie vady digitálneho obsahu je stanovená v súlade so zákonom na 24 mesiacov od prevzatia, pri službách je táto lehota 6 mesiacov. Podnikatelia sú povinní vady vytknúť ihneď pri prevzatí plnenia.
6.5 Zákazník môže pri oprávnenej reklamácii požadovať bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny, alebo ak ide o významnú vadu, ktorú nemožno odstrániť, má právo od zmluvy odstúpiť.
6.6 Poskytovateľ sa zaväzuje vyriešiť reklamáciu a vyrozumieť zákazníka o výsledku reklamačného konania v zákonnej lehote najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
6.7 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za vady a nefunkčnosť, ktoré boli spôsobené nesprávnym, neodborným alebo neautorizovaným zásahom zákazníka alebo tretích osôb do dodaného diela po jeho oficiálnom odovzdaní.
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Poskytovateľ je autorom a výhradným nositeľom autorských práv k webu, poskytovaným materiálom, súčastiam online produktov a kurzov, ak nie je výslovne uvedené inak. Akékoľvek kopírovanie, šírenie, predaj alebo neoprávnené používanie týchto materiálov bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je prísne zakázané a bude posudzované ako porušenie autorských práv.
7.2 Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava), e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk, prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu riešenia sporov online na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
7.3 Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Poskytovateľom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Otázky neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom (pri spotrebiteľoch) alebo Obchodným zákonníkom (pri podnikateľoch).
7.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu alebo doplnenie znenia týchto VOP. Zmenené podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webe Poskytovateľa. Pre zákazníka sú vždy záväzné tie VOP, ktoré boli platné v momente odoslania jeho objednávky.
7.5 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia nastúpi znenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu zákonne najviac približuje.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 19. 6. 2026.
